POLÍTICA DE PAGAMENTO
A REAL é uma loja online especializada em eletrônicos, acessórios, pelúcias e colecionáveis. Aceitamos os seguintes meios de pagamento: Cartão de crédito e débito (principais bandeiras) e Pix, quando disponíveis na finalização da compra. O pagamento é processado em ambiente seguro pela nossa plataforma, garantindo a proteção dos seus dados. Pedidos realizados com cartão de crédito estão sujeitos à aprovação da operadora. Caso o pagamento seja recusado, o pedido será automaticamente cancelado. O envio do pedido só é liberado após a confirmação do pagamento. Em caso de dúvidas sobre cobrança, duplicidade ou problemas no pagamento, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.
emailreal@ilusaoreal.com
Whatsapp: (16)99461-7816
Política de Entrega
A REAL realiza envios para todo o Brasil a partir de Ribeirão Preto/SP, utilizando transportadoras parceiras e/ou Correios.
Prazos de entrega
O prazo de entrega é informado na finalização da compra, de acordo com o CEP de destino e a modalidade escolhida. O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.
Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho, conforme peso, volume dos produtos e local de entrega. Em campanhas promocionais, podemos oferecer frete grátis para regiões e valores mínimos específicos.
Acompanhamento do pedido
Após o envio, você receberá um código de rastreio para acompanhar a entrega. É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço e garantir que haverá alguém disponível para receber o pedido.
Em caso de atraso superior ao prazo estimado, ou extravio confirmado pela transportadora, entraremos em contato para oferecer reenvio do produto ou estorno, conforme o caso.
Política de Troca e Devolução
Arrependimento da compra
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento da compra realizada pela internet.
O produto deve estar em perfeitas condições, com embalagem original, lacres (quando houver), acessórios e nota fiscal.
Condições gerais
Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso, danos por queda, umidade, violação de lacre ou alterações não autorizadas. Os custos de envio em casos de defeito ou erro no envio são de responsabilidade da REAL. Em casos de arrependimento, o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme informado no atendimento.
Produto com defeito
Entre em contato em até 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Após análise, poderemos consertar, substituir, oferecer crédito ou realizar o reembolso.
Política de Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido em nosso centro de distribuição, ou após confirmação de problema na entrega (como extravio).
Formas de reembolso
- Compras feitas no cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.
- Compras via Pix ou boleto: o reembolso será feito por transferência para a conta bancária indicada pelo cliente, em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
Em caso de pedidos pagos parcialmente com cupons, créditos ou descontos promocionais, o reembolso poderá considerar o valor efetivamente pago em dinheiro, mantendo as regras das campanhas promocionais.
Em qualquer situação de reembolso, o cliente será informado por e-mail sobre o andamento do processo.